Karlog, e-ticaret işletmeleri ve kurumsal kullanıcılar için çoklu kargo yönetimi, indirimli kargo anlaşmaları, API entegrasyonu ve teslimat optimizasyonu sunan bir yazılım ve lojistik entegrasyon platformudur.
Bu metin; Karlog üzerinden oluşturulan kargo gönderilerinin teslimat süreçlerini, ters lojistik (iade kargo) işleyişini ve platform bakiye/abonelik iade prosedürlerini belirler.
1. Kargo Gönderi ve Teslimat Süreçleri
- Barkod ve Etiket Oluşturma: Karlog paneli, API veya pazaryeri entegrasyonu üzerinden oluşturulan kargo barkodları anında sisteme yansır. Barkodu basılan gönderiler, seçilen taşıyıcı kargo firmasına fiziksel olarak teslim edildiği anda taşıma süreci başlar.
- Teslimat Süreleri: Teslimat süreleri; seçilen kargo firmasına (Yurtiçi Kargo, Aras Kargo, MNG Kargo vb.), çıkış/varış merkezleri arasındaki mesafeye ve operasyonel yoğunluğa göre değişkenlik gösterir. Standart yurt içi gönderilerde ortalama süre 1-3 iş günüdür. Mobil alan ve adrese uzak dağıtım bölgelerinde bu süre taşıyıcı firmaların dağıtım planına bağlı olarak uzayabilir.
- Canlı Takip ve Bilgilendirme: Gönderi kargo şubesine giriş yaptığı andan itibaren oluşturulan özel Karlog takip bağlantısı ve SMS bildirimleri ile alıcıya güncel transfer durumu iletilir.
2. Kargo Hasar, Kayıp ve Tazmin Talepleri
- Karlog, taşıma hizmetini sağlayan doğrudan kargo şirketi değil; anlaşmalı fiyatları ve yönetim altyapısını sunan aracı/yazılım platformudur.
- Taşıma sırasında meydana gelen hasar, kırılma veya paket kaybı gibi durumlarda sorumluluk ilgili taşıyıcı kargo şirketine aittir.
- Karlog, Üye İşletmelerin mağduriyet yaşamaması adına kargo firmaları nezdindeki resmi tazmin/inceleme süreçlerini takip eder ve süreç boyunca aracı olarak destek sağlar. Alıcının hasarlı kargolar için teslimat anında "Hasar Tespit Tutanağı" tutturması zorunludur.
3. Ters Lojistik (Alıcı İadeleri ve Teslim Edilemeyen Kargolar)
- Teslim Edilemeyen Kargolar: Alıcının adreste bulunamaması, adresin yetersiz olması veya alıcının kargoyu kabul etmemesi durumunda gönderi ilgili kargo şubesinde yasal süre boyunca (genellikle 3 iş günü) bekletilir. Teslim alınmayan paketler çıkış adresine iade edilir.
- İade Kargo Ücretlendirmesi: İade dönen gönderilerin gidiş-dönüş taşıma bedelleri, ilgili kargo firmasının Karlog anlaşmalı barem tarifesi üzerinden Üye İşletme’nin Karlog panel bakiyesinden mahsup edilir.
- Kolay İade Kodu Altyapısı: Üye İşletmeler, Karlog paneli üzerinden müşterilerine özel iade kargo kodu üreterek ters lojistik süreçlerini tek panelden yönetebilir.
4. Platform Bakiye ve Hizmet İade Koşulları
- Kullanılmayan Bakiye İadesi: Üye İşletmelerin Karlog paneline yüklediği ve henüz kargo gönderiminde kullanılmamış olan ön ödemeli bakiye tutarları, talep halinde 7 iş günü içerisinde kesinti yapılmaksızın ödemenin yapıldığı banka hesabına/kredi kartına iade edilir.
- Oluşturulan Ancak Kullanılmayan Etiketler: Sistem üzerinden barkodu oluşturulmuş fakat kargo şubesine teslim edilmemiş (hareket görmemiş) etiketler iptal edildiğinde, kargo için bloke edilen tutar anında panel bakiyesine geri aktarılır.
- Yazılım ve Entegrasyon Bedelleri: BYOC veya özel entegrasyon modül kurulumu gibi tamamlanmış dijital yazılım hizmetlerinde kurulum sağlandıktan sonra hizmet iadesi yapılamamaktadır.
5. Kapıda Ödeme ve Tahsilat Süreçleri
Kapıda ödeme seçeneği ile gönderilen siparişlerde alıcıdan tahsil edilen tutarlar, taşıyıcı kargo şirketlerinin mutabakat ve aktarım takvimine göre işletmenin tanımlı banka hesabına (IBAN) aktarılır. Reddedilen veya iptal edilen kapıda ödeme siparişlerinde yalnızca taşıma bedeli tahakkuk ettirilir.
Operasyon ve İade Destek Hattı
Kargo teslimat problemleri, bakiye iade talepleri ve tazmin süreçleri için info@karlog.com.tr adresinden destek ekibimize ulaşabilirsiniz.